Gtlab Forum
Купля-продажа => Изготовление девайсов на заказ => Тема начата: T.Drive от Марта 01, 2013, 05:19:29 am
-
Всем привет!
Вопрос к мастерам самодельщикам, кто как осуществляет гарантийное обслуживание и ремонт самодельных девайсов?
Я сам сомодельщик, продаю примочки и усилители и вот недавно возникла одна неприятная ситуация.
Я на свои самоделки даю гарантию два года, а далее предлагаю бесплатный ремонт и ТО при оплате стоимости замененных деталей.
Так вот, я продал усилитель в другой город, этот прибор проработал у меня более полугода и не было ни каких нареканий к работе. У клиента же через месяц он начал вырубаться периодически(такое ощущение что пропадало питание до силового транса по какой-то причине, может тумблер сдох может разъем или держатель предохранителя, в общем мелочь). клиенту было предложено отправить мне усилитель для ремонта, с оплатой доставки за мой счет. он предпочел обратиться к местному мастеру, который навешал ему лапши на уши, содрал денег и зачем то поменял исправные детали... Хотя я слышал отзывы о высокой квалификации данного мастера. В итоге усилитель все равно вырубается.
Вопрос, как быть в данной ситуации? Очень хочется отказать в гарантии, так как в моем приборе поковырялся левый человек, но в то же время заботясь о репутации предлагаешь клиенту какие то ходы и компромиссы, чтобы он остался доволен.
-
А че. Пусть шлет, Не пофиг кто там ковырялся. Да и кому в нем лучше разобраться как не тебе?
По поводу отморозится от гарантии из за того что в нем кто то лазил - не вариант. Такая у нас кастомайзеров специфика. Единственное можешь пересыл за его счет сделать, чтобы неповадно было.
-
Если делаешь руками, то делаешь немного. В таком случае можно себе позволить нормальное отношение к клиенту - т.е. идти навстречу по-максимому. Авось оно потом окупается.
-
Я так и делаю, предлагаю какие либо бонусы, например примочку типатубскримера за задержку ремонта или что то подобное.
Вопрос немного в другом. Клиент не горит желанием отправить мне усилитель на ремонт и тебует от меня оплаты работы тамошнего мастера... что на мой взгляд уже бред и наглость. При точ что условия покупки и гарантийного ремонта были обговорены заранее.
-
Это действительно бред. Тем более ты предлагал за свой счет отправку. Я конечно не знаю какие условия оплаты девайса у вас были но есть сцыкуны которые боятся что отправят усил и не будет ни денег ни усилка. По этому и несут к местным мастерам.
Короче это один из неприятных аспектов работы кастомайзером. Подобных клиентов лучше сразу сторониться, иначе за те деньги что ты заработал тебе вынесут мозг на большее.
-
В итоге усилитель все равно вырубается.
Клиент не горит желанием отправить мне усилитель на ремонт и тебует от меня оплаты работы тамошнего мастера...
Так, а за что ему платить, в таком случае? Может, ты чего-то не договариваешь?
Наберётся десяток-другой постов, дай ему ссылку на эту тему, может, он поменяет свою хотелку.
-
Лично у меня принципы такие: делаю на совесть "как себе", запас прочности 10-кратный, гарантию даю пожизненную (готов менять любую деталь неглядя и не разбираясь в причинах, кроме случаев наезда на девайс рохлей и прочего откровенного варварства), с клиента беру слово что ни он, ни третье лицо внутрь не полезет, с регионами не работаю (дабы исключить проблемы пересыла и возможные вынужденные обращения к левым мастерам). Пока что (тьфу х3), кроме замены предохранителя и заглючившего реле TRG5, поломок не было.
-
Да, отличный подход. Только вот как быть с регионами - это вообще важный вопрос для мастера.
Дамблу, например, слали.
-
Да слать нормальный вариант. И вибротест заодно.
-
Обращение в гарантийный период к другому мастеру или организации снимает гарантию производителя автоматически, как и самостоятельное лечение неисправности. Пересылка на гарантийный ремонт за счет производителя - это нормальная практика и то, что он слать не хочет, это его личные проблемы. Тем более, что эти условия, как я понял, обговаривались при покупке аппарата.
Требование денег на оплату работы другого мастера это бред, можно смело отказывать и не париться.
В данном случае клиент нарушил гарантийные правила и требовать какой-либо компенсации не может.
Для перестраховки на будущее, советую создать "гарантийный лист" со всеми условиями гарантийных ремонтов, пересылок и тд. и тп. При отправке клиенту: распечатывать, вписывать дату "отгрузки" и вкладывать к прибору. Все проблемы отпадут сами собой.
-
Я за гарантийный талон.
А по данному случаю еще бы фото нутра аппарата, может претензии "другого мастера" не такие уж и необоснованные.
Пересыл за счет изготовителя встречается очень редко, считайте, что никогда. Тем более, пока не заглянешь в агрегат - не ясно гарантийка там, или прибору помогли.
-
Для перестраховки на будущее, советую создать "гарантийный лист" со всеми условиями гарантийных ремонтов, пересылок и тд. и тп. При отправке клиенту: распечатывать, вписывать дату "отгрузки" и вкладывать к прибору. Все проблемы отпадут сами собой.
А есть образец такого листа? Ну, чтобы его минимально отредактировать - и вперёд. Я посмотрел этот гарант. лист на пылесос и стиралку - как-то всё сильно заморочено, думаю, должно быть попроще.
-
А есть образец такого листа? Ну, чтобы его минимально отредактировать - и вперёд. Я посмотрел этот гарант. лист на пылесос и стиралку - как-то всё сильно заморочено, думаю, должно быть попроще.
ключевое слово "создать")))) описать свои условия гарантии, гарантийных пересылок и всё, ничего заморачивать не стоит.
Все просто и по пунктам:
1) Гарантийный срок
2) Гарантия распространяется на: .....
3) Гарантия НЕ распространяется на: ......
4) Условия, при которых гарантия прекращается: ......
5) Условия пересылки и прочих расчетов: .....
6) Дата продажи, автограф.
Все предельно просто и понятно.
-
По усилителю:
монтаж делаю пойнт ту пойн на выводах ламповых панелек и дополнительных монтажных стойках, вот пример монтажа, но это не тот усилитель, можно сказать просто макетное шасси.(https://guitartonelab.ru/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fimageshack.us%2Fa%2Fimg26%2F7181%2Fimg20130211212301.jpg&hash=588c00e9323d791b26ff80f8c251a926a2a331cf)
все довольно таки аккуратно и надежно на мой взгляд. Продал уже около 9усилков, не об одном кроме этого отрицательных отзывов не было.
вот примеры внешнего вида.
(https://guitartonelab.ru/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fimageshack.us%2Fa%2Fimg7%2F5453%2Fojgvwymccg.jpg&hash=c7fc68be5e6c1ced4369c82a4f6d9572c1113e83)
(https://guitartonelab.ru/proxy.php?request=http%3A%2F%2Fimageshack.us%2Fa%2Fimg24%2F4986%2Fcibsy1l5qao.jpg&hash=2024a3984e08f9991208a9f23d41c89bdce3f3c5)
Вот я тоже подумал насчет гарнтийного листа... хорошая идея. Я ближайшее время займусь им выложу тут.
-
Внесу свои минус пять копеек. Идея с талонами хороша лишь для удовлетворения самолюбия производителя , клиент же при покупке изделия даже и читать не будет что Вы там написали про гарантии и обязательства сторон. Он уже заранее согласен со всеми доводами и разъяснениями продавца ,свято веря в его чистоту помыслов и порядочность. Лишь когда аппарат сдохнет он сначала выйдет напрямую на производителя и лишь узнав от него неприятную новость, что ему теперь надо отправить аппарат назад за свой счет (пока) и случай должен быть гарантийным - тогда ему окажут бесплатный ремонт в разумные сроки . А случай может быть и вовсе негарантийный- ну например пивком сдобрили усилок на репе, тогда чел начинает думать и приходит к здравому решению- местный мастер чинит а денешки за ремонт слупить с производителя. И так было, есть и будет . Наглость клиентуры не знает границ. ТС я бы посоветовал заплатить такому клиенту деньги за ремонт и предложить ему 2 варианта продолжения развития взаимоотношений
1.Чел присылает аппарат назад на диагностику и ремонт за ваш счет. Если проблема возникла по вашей вине-извлеките из этого урок.Почините , отправьте и извинитесь! Убытки бывают всегда и везде.Иногда не по вашей вине.
Но если проблема возникла по вине клиента , то тут у вас руки развязаны. Посчитайте все свои расходы и издержки, включая общение с идиотами и объявите цену за ремонт -пусть упадет со стула! Каждый, кто хочет обмануть -должен быть наказан!И держите аппарат у себя пока клиент полностью не расплатится!
2.Чел не присылает аппарат назад и автоматически лишается какой либо гарантии и навсегда забывает о Вас . Неплохой вариант!
Не надо огорчаться, что вы потеряете клиента, а может быть даже клиентов. Вы его уже потеряли! Причина неисправности может быть любой , даже скорее всего от вас независящая. Но для покупателя это 100% брак за серьезные деньги.Он купил 1 вещь у мастера и она сломалась!100% брак! Поэтому не обольщайтесь ,что этот клиент будет рекламировать вашу продукцию в своем городе или регионе! Никогда он этого делать не будет, наоборот даже если он сам виноват ,а вы с него взяли деньги за ремонт будьте уверены вас на весь интернет обольют грязью , ПОТОМУ ЧТО КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. Эта идиотская фраза из уст великовозрастного дебила сразу поставит вас раком , даже если он не прав!
Выбор за вами!
-
Спасибо за грамотное разъяснение и парочку интересных идей, Сэр)
-
А я только ПЕРЕГРУЗЫ делаю на микросхемах. Мне проще. Они не ломаются.
Гарантию на остальную аппаратуру не даю. ;)
-
У меня за все время моей кастомайзерской практики было только 2 случая отрицательных отзывов. В первый раз это была самая первая собранная на продажу педаль, там была исключительно моя вина, поскольку педаль была собранная не очень добросовестно. В итого мне прислали педаль назад, я отремонтировал, но предложил за мену на аналогичную педаль новой конструкции, где были учтены все нюансы.... клиент отказался и попросил выслать его педаль. За что ему благодарен и готов до сих пор заменить педаль на новую при его обращении. И вот этот неприятный случай с усилителем...
Отписал клиенту, дал ссылку на ветку.
Клиент потребовал схему усилителя, я отказал. Предложил отослать мне усилитель на гарантийный ремонт. Ждем развития ситуации.
-
Мне вот интересно, с какой нибудь бытовой техникой, например, он так же бы поступил?
Мне кажется что при подобном подходе отправился бы в эротическое путешествие.
Ибо гарантийными делами занимаются аттестованные производителем лица.
Доставка до гарантийной конторы всегда была ношей клиента, если не ошибаюсь
-
А ПОЧЕМУ СХЕМУ НЕ ДАТЬ?
Я еще и инструкцию как пользоваться напишу.
Или в обратную-попросили что то отремонтировать самодельное.Так со схемой гораздо проще вникать...
-
Если лазил внутрь кто другой, то до свидания гарантия - это нормальная практика и вполне логично. Инструкцию делать надо, где прописать все условия гарантийного обслуживания.
-
Инструкция наиподробнейшая по эксплуатации лампового усилителя была написана, разжевано все было как для новичка. в конце и условия гарантии были прописаны. Он их походу игнорит...
клиенту схему отправил, там основные узлы набросал, которые от классических отличаются... Вообще. на мой взгляд, профи подобные аппараты без схемы вполне в состоянии ремонтировать. одного взгляда на ключевые номиналы должно быть достаточно, чтоб понять что за усилитель и по какой схеме он собран.... если мастер не может разобраться в разъеме, предохранителе с держателем, тумблере и нескольких проводах(цепь питания до силового транса, с которой походу и проблема) и требует схему, причем зачем то меняет кондеры в фильтре питания и лампы и проверяет прохождение сигнала осциллографом, хотя проблема явно с питанием, помоему это хреновый мастер....
Спасибо всем самодельщикам за солидарность.. это приятно слышать и радует)))
-
почему чинить классику должны профи? ремонт и обслуга бюджетного аппарата должна быть бюджетной.
Нафига тратить время на декодирование схем и монтажа?
-
Мне вот интересно, с какой нибудь бытовой техникой, например, он так же бы поступил?
Мне кажется что при подобном подходе отправился бы в эротическое путешествие.
Ибо гарантийными делами занимаются аттестованные производителем лица.
Доставка до гарантийной конторы всегда была ношей клиента, если не ошибаюсь
Не а, НЕ была. Аппарат гарантийный(здесь и сейчас,а не пересыл в другой регион)=машинка приехал-аппарат забрал дааа???ЭЭээээ-сделал-привез назад. При красных БЫЛО ТАК,ныне же гарантийщики любят пооблопачиваться(кому ответственность нужна...лишняя?).Это про бытовую технику сказ был.
А если кто то левый(правда тоже вот здесь и сейчвс),сунул рыло В ТВОЕ (мое) творение-то и флаг в руги,с паяльником вкупе.Закуриваю-и прощаюсь.Или новый владелец что то там решил переделать под себя=на вопросы отвечу,остальное ЗА ЕГО счет.
Помните фильм Д*Эсперадо(Отчаянный)?Первые 15 минут смотреть можно.Надпись там,над дверьми(в ад) в бар:
Клиент НЕ ПРАВ.
с пересылом(и отдаленностью )-несколько сложнее.Делай так,чтоб не ломалось и не отваливалось ничего-и спи спокойно. А когда (как в нынешнем примере),чел-решил принять своё(но активное)участие в режымах работы(пусть и своего приобретения,но-тобою сделаного и на твоей же гарантии ) и прочей топологии=все,прощай. (не путать с заменой ламп,предохранителей ,ручек )
-
Как-то все запутывается и градус растет.
Если отдали чинить местному мастеру (что вполне логично)- но тот не починил - значит и денег он не получил.
Если мастер не безнадежен и все готовы исполнить свою роль, то стоит просто связаться с мастером,проконсультировать-проконтролировать, чтобы тот всё-таки отремонтировал агрегат и получил оплату, покупатель не страдал и производитель сохранил репутацию.
-
Один раз у меня был интересный случай. Обратился ко мне парень с месой F100 горелым силовиком. Так вот после того как он горел он тоже обратился к местному мастеру, тот расфигачил транс так что собирать его уже смысла небыло и предлагал поставить туда че нить типа тс 250. Клиент решил обратится ко мне. Конечно я намотал на заводе толковый транс на нормальной Ш железяке на 400ват габариткой но мне пригодилось общение с этим мастером который курочил родной транс, он даже дал мне намоточные данные с родного.
-
А ПОЧЕМУ СХЕМУ НЕ ДАТЬ?
Я еще и инструкцию как пользоваться напишу.
Или в обратную-попросили что то отремонтировать самодельное.Так со схемой гораздо проще вникать...
Как правило, люди которые просят схему лампового усилителя - ничерта в них не понимают. Соответственно делайте выводы.
Чего схему? Блока питания? Там примитивщина, какая схема ему нужна?
По поводу гарантии:
1. Клиент может требовать в гарантийный срок - исполнение обязательств, все! Вы правильно делаете, требуете усилитель с пересылкой за ваш счет, если клиент не хочет - он идет лесом.
2. А бред по поводу компенсации ремонта - это что-то новенькое, вашему клиенту случаем не 16 лет?
-
Как-то все запутывается и градус растет.
Если отдали чинить местному мастеру (что вполне логично)- но тот не починил - значит и денег он не получил.
Если мастер не безнадежен и все готовы исполнить свою роль, то стоит просто связаться с мастером,проконсультировать-проконтролировать, чтобы тот всё-таки отремонтировал агрегат и получил оплату, покупатель не страдал и производитель сохранил репутацию.
В своем уме?
-
Должно быть наоборот. Это местный мастер должен звонить производителю.
-
Не всегда в жизни стоит руководствоваться общепринятыми принципами, например "клиентов не выбирают". Адекватные клиенты - залог успеха, считаю что имеет смысл работать только с адекватами, тогда и таких "детских" проблем просто не будет возникать.
-
товарищи паяльники, делайте свои изделия качественно и претензий к вам не будет.
например: когда ко мне почтовые службы доставляли marshall tsl60 то от "аккуратной" перевозки в усилителе отвалились крепления пружинного ревербератора, однако больше никаких проблем я не испытывал. сделано действительно на совесть. дальнейшая замена резистора на дроссель вызвали некоторые неудобства ибо детали впаяны намертво, а надёжность усилителя на этом фото: http://imageshack.us/a/img26/7181/img20130211212301.jpg вызывает сомнения. электролиты придут в негодность после пары перевозок.
-
Не всегда в жизни стоит руководствоваться общепринятыми принципами, например "клиентов не выбирают". Адекватные клиенты - залог успеха, считаю что имеет смысл работать только с адекватами, тогда и таких "детских" проблем просто не будет возникать.
А проблем никаких и нет, просто ситуации такие нужно пресекать на корню и все.
Позвонил клиент и сказал, что поломалось. Ему сразу предложить отправить за ваш счет. Если отказывается и хочет обслуживания в его городе - предупредить о прекращении гарантийных обязательств в случае вмешательства других "мастеров". Если до человека не дошло и он отдал на ремонт другому человеку, при этом набрался наглости еще и требовать компенсацию затрат на ремонт - отправить лесом. Все!! Какие проблемы?
Ну а если этому васе так и не отремонтировали - выставить прайс на свои услуги.
-
товарищи паяльники, делайте свои изделия качественно и претензий к вам не будет.
например: когда ко мне почтовые службы доставляли marshall tsl60 то от "аккуратной" перевозки в усилителе отвалились крепления пружинного ревербератора, однако больше никаких проблем я не испытывал. сделано действительно на совесть. дальнейшая замена резистора на дроссель вызвали некоторые неудобства ибо детали впаяны намертво, а надёжность усилителя на этом фото: http://imageshack.us/a/img26/7181/img20130211212301.jpg вызывает сомнения. электролиты придут в негодность после пары перевозок.
Это уже другой вопрос для обсуждения и совсем не по теме.
-
А проблем никаких и нет, просто ситуации такие нужно пресекать на корню и все.
Позвонил клиент и сказал, что поломалось. Ему сразу предложить отправить за ваш счет. Если отказывается и хочет обслуживания в его городе - предупредить о прекращении гарантийных обязательств в случае вмешательства других "мастеров". Если до человека не дошло и он отдал на ремонт другому человеку, при этом набрался наглости еще и требовать компенсацию затрат на ремонт - отправить лесом. Все!! Какие проблемы?
Ну а если этому васе так и не отремонтировали - выставить прайс на свои услуги.
...с множителем от 2х до 5ти от обычного, в зависимости от невменяемости клиента. ;)
-
slipknot:
"Как правило, люди которые просят схему лампового усилителя - ничерта в них не понимают. Соответственно делайте выводы.
Чего схему? Блока питания? Там примитивщина, какая схема ему нужна?"
Почему тогда на форуме постоянно люди ищут схемы?
Понятно,что Чамп на двух лампах затруднений не вызывает.
А если это Марк5 со своими модами?Да еще навесным способом собранный?...
-
Да хоть дизель, схема питания везде практически примитив
-
При чем тут питание?Я говорю за весь усилитель.Питание тоже бывает с хитростями.
-
При чем тут питание?Я говорю за весь усилитель.Питание тоже бывает с хитростями.
Ну тогда смотря о каком усилителе идет речь. Мне практически всегда удавалось починить усилитель без схемы. Есть конечно моменты, когда нужна схема, но они редкие. Например если выгорел резистор
-
Слипкнот, моему клиенту как раз 16.....
Сегодня забрал усилитель из автотрейдинга, за доставку заплатил и за та такси чтоб с ним доехать до работы... Принес, открыл, мастер там абсолютно ничего не сделал, не тронута не одна родная пайка, разве что термоусадку срезал со входного 220в разъема, лампы стоят мои, хотя клиент говорит что лампы поменяны.... и электролиты по питанию тоже должны быть заменены.....
на сетования мастера по поводу завышенного анодного напряжения и напряжения накала я вообще поржал...
анодное в норме 257в, накал по 12,2в на пару ламп(накалы последовательно по 2шт и на кренке), до кренки 15в.. ток выходных ламп по 30ма... все в норме. За 7 часов прогонки усилитель так ни разу и не вырубился, хотя работал в полную нагрузку на 8омный резистор с синусом от генератора.....
даже не знаю что ответить клиенту....)
-
Мож он того, скидку захотел, или вернуть товар. Сними 16ти летками так бывает. А еще это жуткое чувство когда кто то тебе наговорил что ты переплатил за тот или иной товар (типо на самом деле он стоит на много дешевле или не стоит заплаченных денег). Тогда зеленый монстр подбирается к горлу и ты начинаешь придумывать способы.
-
Хехе, ну что вам сказать товарисч, если прибор исправен - требуй компенсацию на затраты автотрейдингом и отправь ему обратно за его счет.
п.с. Но тест лучше проведи на полной громкости и на кабинете, потому как присутствуют вибрации. А в твоем тесте их нет.
-
ага, без акустики - это не тест. шорохи, щелчки и писки на резисторе не услышишь.
-
У меня осцил подключен стоит к нагрузке) по немуя все увижу, даже то что не услышу)))
уже второй день гоняю...
еще долго стучал по всему усилителю и компонентам.. так ничего и не проявилось....
-
Пусть проверяет свои колонки, кабели и 220.
-
У меня осцил подключен стоит к нагрузке) по немуя все увижу, даже то что не услышу)))
уже второй день гоняю...
А.. Убедил.
осталось вот это:
еще долго стучал по всему усилителю и компонентам.. так ничего и не проявилось....
заменить вибростендом, шо б тряс на звуковых частотах - и тестирование можно считать методологически верным. ;) ;D ;)
-
И напряжение в розетке порегулироватькаким-нибудь ЛАТР-ом
У меня например дома в розетке 240 В
Подстанция рядом.
Лампочки сгорают аж со взрывом :)
Можно ещё у заказчика попробовать уточнить как это происходит.
Громкость, какой кабинет, какое напряжение в розетке и т.п.
-
...................
У меня например дома в розетке 240 В
Подстанция рядом.
Лампочки сгорают аж со взрывом :)
......................
Стабилизатор не пробовал юзать?
-
Это не "подстанция рядом", а скорее всего банальный перекос фаз.
-
Это не "подстанция рядом", а скорее всего банальный перекос фаз.
Сейчас в квартире, я тоже не властен над сетью. Тьфу-тьфу-тьфу, вроде в норме.
А когда-то, в своем доме, было "щасте".
Трехфазная сеть, трехфазный счетчик для питания фермерской техники.
И пакетник для переключения бытовой сети на любую фазу. Откуда нравится, оттуда и питайся.
-
@ T.Drive
Налицо банальный развод со стороны клиента:
мастер там абсолютно ничего не сделал, не тронута не одна родная пайка, разве что термоусадку срезал со входного 220в разъема, лампы стоят мои, хотя клиент говорит что лампы поменяны.... и электролиты по питанию тоже должны быть заменены.....на сетования мастера по поводу завышенного анодного напряжения и напряжения накала я вообще поржал...
анодное в норме 257в, накал по 12,2в на пару ламп(накалы последовательно по 2шт и на кренке), до кренки 15в.. ток выходных ламп по 30ма... все в норме. За 7 часов прогонки усилитель так ни разу и не вырубился, хотя работал в полную нагрузку на 8омный резистор с синусом от генератора.....
Клиент требовал с тебя денег за якобы уже проведённый ремонт, которого не было. Или же он сам стал жертвой обмана со стороны "мастера". Мошенничество, ИМХО.
даже не знаю что ответить клиенту....)
Что кто-то из них (мастер или клиент) - моральный урод, и за такие выкрутасы ты требуешь материальной компенсации. А кто из них оплатит - пусть выяснят сами. А усилок у тебя полежит пока.
-
Что кто-то из них (мастер или клиент) - моральный урод, и за такие выкрутасы ты требуешь материальной компенсации. А кто из них оплатит - пусть выяснят сами. А усилок у тебя полежит пока.
+1, только не за моральную компенсацию, а за транспортировку.
-
@ _slipknot_
За транспортировку само собой, а за преднамеренный обман положена денежная компенсация. Ублажать такого клиента смысла нет, всё одно обольёт навозом, а проучить стоило бы, ИМХО. Ну это уж решать топикстартеру.
-
Тока со стороны клиента это уже будет выглядеть как чистейшей воды вымогательство :(
Может человек на той стороне просто не может понять что происходит.
Если хочется всё-таки не обострять, то ИМХО поговорить по телефону с владельцем и мастером, выяснить подробности.
У меня такое мнение, что только если ты на 100 % уверен, что твоих косяков нет - предъявляй претензии и требуй деньги.
-
Слышал когда-то такую вещь.
Притча, не притча - за что купил, за то и продаю.
В дореволюционные времена, когда еще не было особой бумажной волокиты, а всё было на доверии, купцы поступали так:
Если клиент (подрядчик, компаньон) подводит, они это молча проглатывали.
Но потом с этим человеком больше никогда не имели дела.
-
Склоняюсь к мнению из поста дяди вишни: на следующей неделе отправлю клиенту Рабочий и перепроверенный усил, попрошу оплатить доставку, на этом наше общение закончится....)
-
на следующей неделе отправлю клиенту Рабочий и перепроверенный усил, попрошу оплатить доставку,
Оплату доставки в данной ситуации следует взять вперёд - нет оплаты, нет доставки.
Это хорошо отрезвляет качателей прав.
Вообще же дискутировать с покупателем на темы морали и встречного соблюдения прав следует как можно меньше - гораздо эффективней ставить правдоискателя перед дилеммой практического выбора: или получить нечто осязаемое без лишних бла-бла, или обеспечить себе право на бла-бла - но при условии заморозки получения преференций...
-
Оплату доставки в данной ситуации следует взять вперёд - нет оплаты, нет доставки.
А что, у вас разве нет доставки за счёт получателя? У нас так работает Новая Почта.
-
Наложенным платежом, что ль?
А не заберёт он - тебе ж вдвое хуже станет...
-
Наложенным дорого ещё.
-
Наложенным платежом, что ль?
А не заберёт он - тебе ж вдвое хуже станет...
Экие вы отсталые там - медведи, водка, балалайка... Приходишь на почту (Нова Пошта), тебя спрашивают "за чей счёт?". Им всё равно, где заплатят - здесь или там, фирма-то одна. Это беспроцентно, если что. Наложенный платёж - это в госпочте, вроде.
А не заберёт, так кому хуже будет? Клиент-то деньги уже заплатил за усь. Назло кондуктору получается.
-
Экие вы отсталые там - медведи, водка, балалайка...
Ага, ага...
Именно медведи.
Ровно, как в том анекдоте: "А ты подумал, прежде чем стрелять - как мы по тайге теперь его тащить будем 15 вёрст?".
Даже если не брать в расчёт заморочки с почтой по поводу получения обратно своего отправления - два раза таскаться на почту, это чисто твои потери, на которые тебя развёл клиент.
Так, что получить предварительно электронный перевод на свою карточку, а потом уже отправляться на почту - по нынешним временам единственно разумное действо.
ХИНТ: в нашем жанре кастом-производства я сразу же отучаю клиента от идиотской уверенности, что "клиент всегда прав" - что некоторыми трактуется, как "обуй продавца".
У меня - не магазин! У меня - в лучшем случае ателье инд-пошива, а я - не продавец, а МАСТЕР!
И я не продаю товар - я помогаю клиенту решить его проблему.
Это сразу настраивает коннект на правильное взаимодействие...
-
Даже если не брать в расчёт заморочки с почтой по поводу получения обратно своего отправления - два раза таскаться на почту, это чисто твои потери, на которые тебя развёл клиент.
Повторю вопрос: какой резон ему не забирать посылку, если он же уже заплатил за сам усь? Кто кого развёл?
-
А ты не о его резонах думай - ты думай о своих проблемах!
ХИНТ: психологам хорошо известны разнообразные психологические манипулятивные игры - и поверь, что резонов не брать может найтись великое множество.
Сама ситуация с непонятной претензией уже весьма сильно должна насторожить: клиент явно имеет склонность к манипулятивности.
Самый надёжный способ от разводок со стороны манипуляторов такого толка - просто элементарно не делать шаги, наносящие тебе потенциальный ущерб: игрок-манипулятор играет по извращённой логике и не зачем ему подставляться.
Оттарабанив не самую лёгкую железяку на почту и потратившись на упаковку, ты отдаёшь ход ему.
А запросив оплату вперёд - ты не тратишься и не проигрываешь при любом его решении...
-
@ OlegFX
Если тема реально заинтересует - можно обсудить во флуде. У меня есть много чего сказать на тему "странного" поведения людей - просто тут это уже непотемье и лучше вынести в адекватное для болтовни место.
Да/нет?
-
Мне будет очень интересно.
-
Блин. Как то ремонтировал голову энгл тоже по посылкам из другого города. Отремонтировал послал. По приезду начала глючить. Без проблем созвонились с клиентом, он опять мне выслал за мой счет. Оказалось что в дороге повредилась одна из выходных ламп (че то в лампе замкнуло). Заменил лампы, без проблем клиент заплатил мне за лампы и дрогу в обе стороны, пользуется до сих пор, доволен.
-
У меня - не магазин! У меня - в лучшем случае ателье инд-пошива, а я - не продавец, а МАСТЕР!
И я не продаю товар - я помогаю клиенту решить его проблему.
Емко и компактно!